Регламент оказания телемедицинских услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и Приказом Минздрава России от 30.11.2017 № 965н "Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий".
1.2. Регламент устанавливает порядок предоставления телемедицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью "Дени" (ООО "Дени").
2. Термины и определения
2.1. Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и использующее его функционал.
2.2. Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, которое оформляет договор для себя или другого лица.
2.3. Медицинская услуга — медицинская помощь, оказываемая дистанционно с использованием телемедицинских технологий.
2.4. Медицинское заключение — электронный документ с результатами телемедицинской консультации без постановки диагноза и назначения лечения.
2.5. Мобильное приложение — программное обеспечение для мобильных устройств, обеспечивающее доступ к Сервису.
3. Порядок предоставления телемедицинских услуг
3.1. Телемедицинские услуги предоставляются на основании запроса Заказчика через Личный кабинет в Сервисе.
3.2. Услуги оказываются медицинскими работниками, имеющими действующие сертификаты специалистов и допускаемыми к медицинской деятельности в установленном порядке (врачи-терапевты, врачи общей практики, профильные специалисты).
3.3. Консультации проводятся в формате аудио- или видеосвязи через Сервис.
3.4. Результатом консультации является направление рекомендаций, при необходимости — оформление медицинского заключения.
4. Порядок получения телемедицинских услуг
4.1. Телемедицинские услуги оказываются после выполнения Пользователем условий настоящего Регламента.
4.2. Для получения услуги необходимо:
- пройти идентификацию через Сервис;
- оформить заказ услуги через интерфейс Сервиса;
- подписать Информированное добровольное согласие на медицинские вмешательства;
- подписать Согласие на обработку персональных данных и сведений, относящихся к врачебной тайне;
- оплатить услугу (при необходимости).
4.3. Часы работы Сервиса: услуги оказываются ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени. Связь с медицинским работником осуществляется через Личный кабинет.
4.4. Технические требования к устройствам Заказчика:
- стабильное подключение к сети Интернет со скоростью не ниже 2 Мбит/с;
- исправно работающее устройство (смартфон, планшет, компьютер) с камерой и микрофоном;
- установленное и актуальное Мобильное приложение.
4.5. Запись консультации:
- Возможность записи консультации предоставляется медицинской организацией с согласия Заказчика;
- Запись осуществляется только в целях повышения качества оказания услуг и соблюдения прав обеих сторон;
- Заказчику запись консультации может быть предоставлена по запросу.
4.6. Действия при нестабильной связи:
- В случае технических сбоев консультация может быть перенесена на другое время;
- При невозможности проведения консультации денежные средства, уплаченные за неоказанную услугу, могут быть возвращены либо зачтены в счет повторной консультации по согласованию с Заказчиком.
5. Ограничения и условия предоставления услуг
5.1. Телемедицинские услуги не заменяют экстренную медицинскую помощь.
5.2. Консультация не предусматривает постановку окончательного диагноза без очного осмотра.
5.3. При наличии медицинских показаний Пользователь будет направлен на очный прием.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья.
6.2. Медицинская организация обязуется соблюдать врачебную тайну и защищать конфиденциальную информацию.
6.3. Пользователь вправе отказаться от услуги до её оказания при соблюдении условий возврата средств.
7. Обработка и защита информации
7.1. Все персональные данные и сведения, относящиеся к врачебной тайне, обрабатываются в соответствии с законодательством РФ.
7.2. Данные хранятся на защищённых серверах в течение сроков, предусмотренных законом.
8. Заключительные положения
8.1. Регламент является неотъемлемой частью пользовательских документов Медицинской организации.
8.2. Все изменения в Регламент вносятся в установленном порядке с уведомлением Пользователей через Сервис или Мобильное приложение.